AI-oplossingen voor Webshops | AIKOM.io

TechSpot stond voor meerdere uitdagingen die de groei van de webshop belemmerden:

Overbelaste klantenservice: Het beantwoorden van vragen over productinformatie, orderstatus, retouren en garanties nam te veel tijd in beslag, waardoor klanten soms te lang moesten wachten.
Gemiste kansen: Potentiële klanten haakten af omdat ze buiten kantooruren geen antwoorden konden krijgen op hun vragen.
Inefficiënte afhandeling: Veel voorkomende vragen, zoals "Waar is mijn bestelling?" of "Hoe kan ik een product retourneren?", zorgden voor een hoge werklast bij de supportafdeling.

De webshop zocht een oplossing die repetitieve vragen automatiseerde, 24/7 service bood en de klantenservice efficiënter maakte.

VTechSpot implementeerde twee geavanceerde
AI-tools:

AI-Receptionist: Een virtuele assistent die inkomende telefoongesprekken en e-mails beantwoordt en klanten direct helpt met vragen over bestellingen, retouren en garanties.
AI-Chatbot: Een slimme chatbot op de website die klanten begeleidt bij het vinden van informatie, het oplossen van problemen en het nemen van aankoopbeslissingen.

Deze AI-oplossingen werkten samen om zowel de klantenservice te ontlasten als de klanttevredenheid te verhogen.

Telefoongesprekken
De AI-receptionist beantwoordt inkomende oproepen en biedt directe ondersteuning bij veelgestelde vragen.
Voorbeeld: Een klant belt met de vraag: "Wat is de status van mijn bestelling?" De AI-receptionist raadpleegt het ordersysteem en geeft direct de actuele status door.
E-mails
Binnenkomende e-mails worden automatisch verwerkt. Bijvoorbeeld, een klant die vraagt hoe hij een product kan retourneren, ontvangt direct een e-mail met een retourlabel en instructies.
Klachtenafhandeling
Wanneer een woningzoekende interesse toont in een specifieke woning, verteld de AI-receptionist automatisch over de woning en laat een reactie achter in het CRM systeem.
Productinformatie
De AI-chatbot helpt klanten bij het vinden van de juiste producten door vragen te stellen over hun behoeften en voorkeuren.
Voorbeeld: Een klant vraagt: "Wat is de beste draadloze koptelefoon onder €100?" De chatbot toont een selectie producten uit het assortiment.
Orderstatus
Klanten kunnen via de chatbot direct de status van hun bestelling controleren door hun ordernummer in te voeren.
Voorbeeld: De chatbot geeft aan dat de bestelling onderweg is en naar verwachting morgen wordt geleverd.
Retouren en garanties
De chatbot begeleidt klanten stap voor stap bij het retourneren van producten of het aanvragen van garantie.
Voorbeeld: Een klant vraagt hoe hij een defecte oplader kan claimen onder garantie. De chatbot verstrekt de nodige informatie en genereert een retourlabel.
Up-sell en cross-sell
De chatbot biedt relevante aanbevelingen tijdens gesprekken.
Voorbeeld: Een klant die een laptop heeft gekocht, krijgt suggesties voor accessoires zoals een muis of laptophoes.
Bestelbevestigingen en updates
Klanten ontvangen automatisch bevestigingen en statusupdates via e-mail of sms.
Herinneringen
Klanten die hun winkelmandje hebben verlaten, krijgen een geautomatiseerde herinnering met een speciale kortingscode.
Vragenroutering
Complexe vragen die niet door de AI-oplossingen kunnen worden afgehandeld, worden doorgestuurd naar een medewerker, compleet met een samenvatting van het probleem.